• 　　成功公关包括3个要素：好奇、协作、倾听，具备这3个要素的PamEdstrom在公关方面成了引导影响比尔·盖茨最深的人之一。

文/章文颖

专业和公关毫无关系，但Pam却在公关行业干的特别出色。当年对公关并不知道明白的她，在进入公关行业后，以出色的工作赢的了行业的认可。PamEdstrom被***USAPRWEEK杂志以为是最多拥有综合能力与实力的50位公关女性之一，同时也是该杂志评出的20世纪最多拥有引导影响力的100名公关人物之一。1997至1998年，UPSIDE杂志评选她为数码世界中最多拥有引导影响力的100名人物之一。

“公关对我来说是一项有趣的事业，总是不断会有新鲜新奇事物涌现，需要我去思考分析和应对，所以20多年了，我从来没有厌烦过我的工作。”谈起公关，Pam Edstrom精神奕奕。

约定采访时间之前，Pam早早就在工作办公室和中国区总经理赖凤仪女士同时仔细地准备采访谈论内容了。Pam给我们的第一印象，和叱咤风云的公关女强人形象相去甚远，更多的是一位镇静而亲近的职业女性。

Pam和她的万卓环球

为客户提供公关战略决策咨询服务的万卓环球，是全球第二大独立公关公司。Pam Edstrom是万卓环球(Waggener Edstrom)的创始人之一，执行副总裁。

能够在跨学科、跨行业的工作领域驾驭自如，让Pam在强手如林的公关界取的了令人瞩目的战绩。Pam在大学里的专业是犯罪学和社会学，这两个看似和公关联系不大的专业却恰恰给了她最初对于公关的启蒙。

“我在大学里学的社会学，曾经研究20世纪初的女权运动，”Pam说道，“曾经有一个闻名的女权组织，开始的时间一直困扰她们的疑问和问题是怎么样让公众知道明白她们，注意力的关注与关心她们的会议，知晓她们要传播的思想。后来她们采取各种方式，例如散发传单等，可是流行媒体还是不注意力的关注与关心她们，最后剩余仅有的她们想了一个措施办法，让自己的成员被捕，这样终于引起了流行媒体的注意，因为被捕后要经过审判，审判的过程是会的到注意力的关注与关心的。”这就是Pam眼里面的启蒙公关，她同时也是从那个时间起开始注意公关的重要性，并引导影响到她日后的事业选择。

1979年，Pam在Tektronix公司担任公关经理，1982年应聘微软公关部总监，从此开始了她职业公关人的生活，后来她的名字也和世界举足轻重的实业大腕联系在了同时。1984年她以公司合伙人的身份加入了Melissa Waggener创办的Waggener公司，1990年公司更名为Waggener Edstrom (万卓环球)，肯定称赞了Pam对公司所做的贡献。

在工作中，Pam充足展现了她在高科技行业的公关战略决策上的过人才能。16年后的今天，公司已从当初的4名员工，4个客户和一间工作办公室发展和进步到700名员工18个分公司，在美洲、亚洲和欧洲都设有分支***部门，全球60个客户，范围涉同从个人电脑到半导体制造的高科技同生物科学领域，包括微软、AMD、万事达卡、戴尔、波音、Sierra Semiconductor and Intimate Brands (IBI)、德州仪器、通用电气等。当中有些公司在刚和Pam合作时还只是名不见经传的小企业，如今却已经成为业内振聋发聩的大腕，如微软等。

“我们为客户提供的服务就是经过知道明白客户有哪些具有创新性、革新性的发明发明，将这些产品和服务转变成顾客可以领会的语言，让大家领会产品的价值，在市场中将品牌最终建立起来。”Pam说明介绍解释说，例如，沃尔玛刚刚形成建立的时间，需要扩张，它可以在市场上、制造上、技术上进行革新，所有的革新都可以转变世界，我们以为我们有独特新颖的本领和手法，来帮助他们对这些革新进行有价值的传播。

Pam不但把成功和光荣带给了她服务的公司，同样，她出色的工作也为她赢的了行业内的认可。1994年她获的了计算机销售出卖新闻杂志的25大执行官称号，更被PRWEEK以为是最多拥有综合能力与实力的50位公关女性之一，同时也是该杂志20世纪评出的最多拥有引导影响力的100名公关人物之一，1997至1998年，UPSIDE杂志评选她为数码世界中最多拥有引导影响力的100名人物之一。

Pam和微软

Pam的引导影响力还在于，她引导影响了世界首富比尔·盖茨。

从某种意义上来说，Pam是比尔·盖茨公众形象的幕后大管家，和微软的公关团队同时,万卓环球成功创造了比尔的公众形象——从一个略显木讷，又单纯执著的工程技术师，到多年来涌现在公众面前的一位令人敬重的IT教父和亲善大使。

微软的品牌塑造是Pam事业传奇的开始。Pam最早应聘微软的时间，面试她的人是斯蒂夫·鲍尔默，他问Pam希望在公司从事什么职务，Pam直接说想担任公关部门的总监，结果如愿以偿。可是在她上班的第一天，她发觉工作办公室里没有书桌、没有电话、没有媒体发布清单、没有纸，甚至没有任何可以上级的雇员，全部都要她白手起家。

经过多年的尽力，微软取的了巨大的成功，Waggener Edstrom一直是微软背后有力的影子公司。经过领会微软的中心技术、商用商务细节关键点，Pam和微软的高层同时共同探讨公关的策略方法和技术手法和方式。

在微软工作的成功，源于Pam对细节关键点的把握和知道明白。“比尔和斯蒂夫都很重视公关，信任公关的作用，所以他们愿意投入自己的时间去参和公关活动。对我来说，公司的上级人们在工作和生活中总有一些有趣的故事小说文学，于是我就可以把这些故事小说文学组织起来，运作成一些很有发明力和引导影响力的公关活动。”

1985年，微软举办了第一次新闻发布会，会上微软要推出第一版Windows的产品，疑问和问题是这个软件早在两年前就已经预告要发布了，这次新闻发布会目的是为知道明白决产品延迟面市销售出卖的缺憾，要让客户觉的“啊，它终于来临到来了！”，而不是“啊，它迟到了！”当时Pam约请了诸如《美家生活》、《花花公子》、《今日***USA》等目标受众注意力的关注与关心的媒体来为微软撰文宣传，同时还约请了康柏的CEO来讲述故事小说文学。

“和Apple不同的是，微软有一个整体的公司公关目标，公司上下从比尔到各个部门经理、项目经理都会围绕这个目标进行宣传。在宣传的过程中，他们向公众展现了自己的个性，这也逐渐构成了微软在公众心目里面的形象。因此微软的形象是由一个个生动而出色的公众人物构成的，除了比尔我们还有斯蒂夫·鲍尔默等等其他人，不像Apple，除了乔布斯，我们不再知道明白和注意力的关注与关心他们公司的其他人，这同时也是Apple公关的特点，当然乔布斯本人的魅力气质形象公关相当成功。”Pam如是说。

和微软的公关团队同时，万卓环球还经常组织一系列专集竞赛，让比尔和大家同时竞赛，以便于让客户更真切地感受到微软产品的功能和作用。1984年比尔的照片第一次登载在《时期》杂志的封面上，这同时也是微软发展和进步史上的一件大事，因为从此有了更多的人知道明白和注意力的关注与关心到微软，知道明白微软的电脑和软件可以让计算机控制操作变的那么生动。

成功公关3大重点关键要素词：好奇、协作、倾听

在Pam看来，一个成功的公关公司应该具备3个条件水平：“要做好公关，第一步，首先要有好奇心，这件事为什么会发生？为什么发生在现在？怎么样处理解决搞定？后果怎样？这点特别重要，我必需在提出疑问和问题并找到答案以后才能制定出具体实施的企业公关策略方法和方案策划；第二是协作精神，万卓环球发展和进步到今天不是我一个人的功劳，没有我同事们的尽力就不会有公司今天的成就，公关不是一人独干的事业而是团队协作的结果；第3是倾听，必需有很好的耐烦去倾听其他人的看法、顾客的看法。其次是发明力和幽默感，这些特殊的气质都是从事公关行业必备准备的素质。”

在中国，时下媒体和公关业内最迷恋的“新媒体”概念，Pam不太赞同，因为网络涌现至今也已经有将近10年的历史了，所谓的新媒体其实也已经不是很新了。

不过如同此类，Pam以为，不的不确认网络媒体给人们的生活带来了巨大的冲击。最分明的一点就是公关这个产业现在变的越来越全天候运作。二十年前她可以开着车去邮局发稿或回家来修正稿件，二十年后的今天她需要面对的是形形色色的媒体，全天候等候着发布新闻。博客、BBS等个人媒体的涌现，使个人发布新闻的成本降低为0，所有的每个人都可以利用网络发布信息，这就使公关变的更加复杂，同时也会带来很多数量新的契机。

Pam觉的，对公关人来说，重要的是需要知道明白有哪些网络媒体存在，各种媒体又有怎样的需求，公关人需要知道明白怎么样利用这些媒体去撰写文章，搜索搜集信息。怎么样管理这些信息，使之有利于商业的运营和经济社会的发展和进步，是公关人将面临的巨大挑战和疑问和问题。

在未来，当万卓环球真正完成全球化时，公司的员工必需要学会，怎么样去领会在中国或是***、***USA、德国所遇到的当地状况，导致引导至爆发差别发生的因果关系和重点，然后有机地去适当当地的地理环境和文化，知道明白当地公司业务的中心。

近两个小时的采访中，我们分明感觉到，在Pam眼中，公关已经超越了本身的行业属性，而变成了一门艺术。