――考核显示消费者对东风日产售后服务满意度高，“5个放心”斩获多个大奖
随着我国私人轿车小汽车市场不断成熟，消费者购车理念逐渐完善，不但看重汽车产品的品牌、品质和报价价格，更对产品的售后环节提出了更高更优秀的要求。由于我国汽车产业发展的当前还相对滞后，售后服务市场的发展尚不完善，消费者对汽车产品的售后服务满意度并不高。
随着市场日趋成熟，已经有越来越多的汽车厂商注意到这点，纷纷推出了标榜品牌价值的售后服务活动。作为这个领域的先行者，东风日产早在2003年9月便已启动开始了“5个放心”的服务承诺活动。据悉，所谓“5个放心”，即向客户承诺售后服务“质量放心”、“费用价钱放心”、“修后放心”、“时间放心”、“紧迫时的放心”。
今年3。15来临到来之际，记者针对消费者关怀的售后服务质量疑问和问题，采访了部分东风日产汽车主人，经过出现说法知道明白他们对“5个放心”的切身感受。
明了消费让我放心
汽车主人：邹先生
汽车型号：天籁
车龄：3
出现说法：
我是2005年成为东风日产天籁的汽车主人的，2005年农历春节新年的时间，我开车和家人同时回了趟江西老家。由于路途较远，而且部分道路状况不是很好，再回到广州的时间，我觉的有必要对车辆进行一次比较对比思考分析分析与判断全方位的保养。
东风日产专营店的工作人员对我的爱车进行检查之后，以为车辆的底盘由于路况恶劣，发生了一点故障，建议我进行修理。看出我的顾虑之后，工作人员向我说明介绍解释了他们的5个放心承诺，并建议我放心交给他们修理。考虑再3之后，我赞同了。
说实话，当时我是有顾虑的，身边很多数量知己都说，现在汽车专卖店进行车辆维护修理时，不但收费比外面的维护修理店要高，而且质量一致难以的到保证。但是考虑到外面的维护修理店同样让人不放心，我衡量再3，才决定交给他们进行修理和保养。
经过全方位检验测试之后，工作人员拿着一分清单，来到休息室，向我详尽说明介绍解释了车辆存在的疑问和问题，并向我咨询是否愿意就这些疑问和问题进行维护修理。我看这分清单列的很详尽，疑问和问题也表书的很明了，于是赞同了。
过了没多久，工作人员再次来到我的面前，将维护修理时发生的费用价钱列了一个更详尽的清单给我，并告诉我，对于这些维护修理费用价钱列出来，是为了让汽车主人做到心中有数，明了消费，而且是必需经过汽车主人明确赞同之后才能进行下一步的工作。
我仔细审查了这分维护修理清单，并用计算器仔细计算了这次维护修理怀疑也许能够发生的费用价钱总和，计算的结果在我的接纳范围之后，于是明确表示可以进行维护修理。
在维护修理的过程当中，我为了更放心，还特意到维护修理车间看了看工作的进展状况。我发觉对我的车辆进行维护修理的工作人员都是技术娴熟的专业技术人员，他们针对车辆的疑问和问题进行了仔细负责的检验测试和维护修理，一位工作人员还办开幽默的玩笑的对我说，让我去休息间喝咖啡很好了，这里的疑问和问题全部交给他们，保证不会留下任何后遗症。
现在，时间过去了将近一年了，我觉的很满意的是，专营店帮我维护修理之后，我的车底盘再也没有涌现过同样的疑问和问题。现在，许多汽车维护修理店为了赚汽车主人的黑心钱，同样的故障总是有意或无意的不进行彻底的解决，导致引导至爆发汽车主人不的不多次就同样的疑问和问题上门维护修理。在这将进一年的时间里，专营店的工作人员还经常打电话过来向我知道明白车子的工作状况，提醒我用车时要注意哪些疑问和问题，并提醒我同时对车辆进行定期保养，这都让我感觉很舒心。
现在，我经常对身边的知己说，车子除了故障，还是应该到正规的专营店进行维护修理，虽然费用价钱有时间相对要高点，但是值的放心。总的来说，经过这次进店维护修理之后，我对东风日产的5个放心承诺确凿做到了放心。
半夜抛锚等来紧迫救援
汽车主人：刘先生
汽车型号：颐达
车龄：4
出现说法：
去年5月黄金周期间，我和家人开车去广西阳塑自驾游。考虑到5。1期间阳塑住房比较对比思考分析分析与判断紧张，我们决定连夜赶路。可惜天有不测风云，就在我们紧迫赶路时，那天晚上11点多，我们的爱车偏偏出了故障，在高速公路上抛锚了。
这可让我们急坏了。当时天已经深了，而且是在5。1黄金周，又是在高速公路上，前不着村后不着店的。当天我们都还没饮食吃晚饭，大人还可以坚持，可是看着孩子饿的直嚷嚷，我们大人急的一筹莫展。
就在这时，我忽然想起买车时记下了销售代表的电话，虽然不知道明白他会不会帮到我们，但还是抱着试试看的心情状态就是心态给他拨了个电话。没想到电话拨通了，这位销售代表很耐烦的听了我的状况，详尽问答了我大约所处的地方之后，表示让我等救援电话。
尽管我觉的将信将疑，但是在这深更半夜荒郊野岭的也没有其他措施办法可想，只好静下心来等候。没想到，过了还没到达10分钟，我的电话响了，一看是个陌生的号码，接了才知道明白本来是东风日产另一个离我最近的专营店的工作人员打来的。他详尽问答了我大约所处的地方之后，表示他们已经派出救援车，30分钟之后就可以抵达我所在的地方。
现在我的顾虑打消了，一边宽慰孩子，一边耐烦等候。果然，半个小时后，救援车到了，经过协商后，我赞同他们把我们的车拖到最近的专营店进行维护修理。
到了店里，工作人员一边安排管理我们一家人就餐和休息，同时快速对车辆进行了一个检验测试，结果标明，车辆故障其实是个很简明的疑问和问题，简明维护修理就可以了，费用价钱也不会太高。经过我的赞同后，他们对车辆进行了维护修理，大约两个小时后，我们就再次上路了。这次意外意外让我切身感受到了东风日产5个放心的服务，并在这里借这个机会机遇对他们的救援和帮助表示忠心的感激。
